Kundenumfrage 2017

Danke an unsere Kunden für die zahlreichen Rückmeldungen!

Anfang 2016 hatten wir unsere Kunden gefragt, wie es ihnen mit uns geht. Das Ergebnis war schmeichelhaft und hilfreich zugleich. Viele Anregungen konnten wir in den letzten 12 Monaten auch umsetzen.

Und so waren wir auch bei der disjährigen Umfrage sehr gespannt auf die Rückmeldungen und wir wurden nicht enttäuscht. Danke für die vielen Rückmeldungen und Vorschläge. Da ist vieles dabei, was wir umsetzen können.

Aber jetzt konkret zu den Ergebnissen.

Kundenzufriedenheit sehr hoch

Zuallererst hat uns interessiert, wie Sie auf uns gestoßen sind. Nummer 1 ist die Suchmaschine gefolgt von persönlicher Weiterempfehlung. Zeitungsartikel oder andere Quellen spielen eine untergeordnete Rolle.

Und wie zufrieden waren Sie im Großen und Ganzen mit den bisherigen Bestellungen? Auf der Schulnotenskala von 1 (sehr) bis 5 (nicht zufrieden) haben wir eine Durchschnittnote von 1,13 bekommen. Das freut uns natürlich sehr.

Eine wichtige Neuerung 2016 war die Eröffnung der Kaffee-Greißlerei. Nicht ganz überraschend ist dies für Kunden in räumlicher Nähe interessant - für andere nicht. Aber es gibt eine große Anzahl an Kunden, die ein Geschäft in ihrer Nähe begrüßen würden.

Viele neue Ideen

Neben den Bewertungen haben Sie uns auch knapp 100 Vorschläge gemacht, was wir noch anbieten können bzw. wie wir uns noch verbessern können. Die Bandbreite der Ideen ist beeindruckend und wird uns beschäftigt halten.

Alle Ideen wollen wir nicht verraten aber für einen Eindruck hier ein paar Vorschläge:

  • Mehr koffeinfreie Kaffeesorten
  • Viele wünschen sich weitere Röster - eine ähnliche große Gruppe ist mit der aktuellen Auswahl zufrieden
  • Erweiterung des Maschinen-Angebotes
  • Kaffee-Abo Bestellung verständlicher machen
  • ...

Gleichzeitig bekamen wir auch ein paar Vorschläge zu Angeboten, die wir schon haben. Offensichtlich können wir hier noch besser kommunizieren. Beispiele sind Paypal-Zahlung, Geschenkboxen und Barista Kurse.

Umsetzung vieler kleiner und großer Ideen

Wir haben noch nicht alle Vorschläge durchdiskutiert - erste Ergebnisse gibt es aber:

  • Erweiterung der Öffnungszeiten der Kaffee-Greißlerei: Wir haben ja vor, die Greißlerei-Öffnungszeiten zu erweitern und die Wünsche auch abgefragt. Mit April wird es sich ändern: Infos folgen.
  • Erweiterung Angebot Röster und Kaffeesorten: Ja wir werden unser Angebot erweitern. Wir gehen da aber sehr selektiv vor. Erstens müssen wir vom Röster und seinem Angebot wirklich überzeugt sein. Und zweitens muss jeder neue Röster auch unser Gesamtangebot wirklich sinnvoll erweitern. Es macht für uns wenig Sinn, 2 Röster mit sehr ähnlichem Angebot aufzunehmen. Wenn Sie Vorschläge habe, freuen wir uns auf eine Nachricht. 
  • Erweiterung Angebot Maschinen und Zubehör: Auch das Maschinenangebot wollen wir erweitern - ebenfalls aber sehr sorgfältig. Beim Zubehör testen wir laufend neue Sachen. Nur ein kleiner Teil überzeugt wirklich und nehmen wir ins Sortiment auf.
  • News/Background Stories: Uns freut es, dass die "Kaffeetratsch"-Artikel gut ankommen und der Wunsch nach mehr vorhanden ist. Wir werden hier bald auch was ganz Neues bieten. Ganz wollen wir es noch nicht verraten, aber es wird die Inhalte anSCHAUlicher machen.
  • Benutzerfreundlichkeit der Webseite: Hier können wir ankündigen, dass wir den Kundenbereich in den nächsten Wochen stark umgestalten werden. So wird es einfacher, bisherige Bestellungen einzusehen oder auch Daten zu ändern.

Lust auf mehr?

In unseren Home Barista & Latte Art Seminaren lernen Sie alles rund um den Kaffee und Zubereitungen.
Weitere Infos


2019

Melbourne Coffee Tips
Gewinner GUUTE Award 2019
Vier Stunden sind zu wenig wenn Freaks auf Touren kommen ...
Phasen der Kaffee Extraktion - 25 Sekunden zerlegt

2018

Der Vollautomat für guten Kaffee & Show: Die 9-er Serie von Nivona (NICR 960 und 970)
So war das 1. Latte Art Duell in Linz
Espressomaschine 1x1 Teil 5: Welches Zubehör benötige ich für eine Espressomaschine?
Bianca - ein Liebesbeziehung?
Weichnachten im Sommer: Die Lelit Bianca ist da!
Kurioses und Lustiges
Die Suche nach dem optimalen Wasser
Kundenumfrage 2018: Die ersten Infos
Sind Sportler Kaffeejunkies?
Berlin: Ein Kaffeebericht
Kaffee fürs Büro: Welche Lösung für Sie die Beste ist
Mythen beim Espressomaschinenkauf
Schönheit in Reinform: Elektra Espressomaschinen neu bei uns
Lustig und lehrreich: Latte Art Master Seminar Vol 1

2017

Musikalischer Kaffee
London: Ein Kaffee-Reisebericht
Mühlen 1x1 - Der richtige Mahlgrad für Espresso
Das jährliche Modell-Update bei Nivona Vollautomaten ist da
Kaffeespezialitäten in unseren Urlaubsländern
Hitzige Sonne und kalter Kaffee
Wolfgang im ORF Frühstücksfernsehen - ein Erfahrungsbericht
Ist Kaffee gesund?
Latte Art mit Peter Steininger
Zu Besuch bei Peter Affenzeller - Das Kaffeerösten
Kundenumfrage 2017
FAQ - häufig gestellte Fragen zu Kaffee
Espressomaschinen ABC Teil 4: Espressomaschine sauber halten

2016

Was steckt hinter Espresso, gr. Braunen, Americano und co?
Kaffeemühlen 1x1
Wo kommen unsere Kaffees her?
Neue Nivona Vollautomaten - wirklich besser?
Espressomaschinen 1x1 Teil 3: Zahlen-Spiel - die richtigen Werte
Espressomaschinen 1x1 Teil 2: Die richtige Temperatur
Kaffee & Sizilien - der dunkle Genuss
Espressomaschinen 1 x 1 Teil 1: Thermoblock, Einkreiser, Zweikreiser, Dual-Boiler
Kreative Kundenstimmen
DieRöster Geschäft in Steyregg
What else? Anleitung zur Ent-Kapselung
Was soll ich wählen: Reinsorte oder Mischung?
Siebträger oder Vollautomat
Wir wollten wissen: Wie geht es Ihnen mit uns?
Leidenschaft die man schmeckt: Neue Röster-Welt
Entkoffeinierter Kaffee - Frevel oder sinnvolle Option?

2015

Filterkaffee ist wieder in?
Arabica, Robusta ... was ist das?
Vollautomaten optimieren
Kaufberatung für Vollautomat
Ist mein Kaffee fair und nachhaltig?
 

Anmeldung zum Newsletter

Bitte geben Sie einen Wert für "Vorname" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Nachname" an.


* Pflichtfeld


×

Senden Sie uns eine Nachricht

Bitte geben Sie einen Wert für "Name" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "E-Mail-Adresse" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Telefonnummer" an.


* Pflichtfeld


×

Terminanfrage Baristakurs

Bitte geben Sie einen Wert für "Name" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "E-Mail-Adresse" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Terminwunsch" an.


* Pflichtfeld


Bitte geben Sie Ihren gewünschten Termin bekannt. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, ob der Termin verfügbar ist. Falls zu Hand bitte auch die Gutscheinnummer angeben.

×

Ihre Anfrage zu DieRöster Büro-Kaffee

Bitte geben Sie einen Wert für "Firma" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Ansprechpartner" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Telefonnummer" an.


* Pflichtfeld


×

Ihre Anfrage zu DieRöster Geschenkboxen

Bitte geben Sie einen Wert für "Firma" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Ansprechpartner" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Telefonnummer" an.


* Pflichtfeld


×

Anmeldung Latte Art Duell

Bitte geben Sie einen Wert für "Vor- Nachname" an.
Bitte geben Sie einen Wert für "Telefon" an.

Für die Anmeldung benötigen wir Name, Mail-Adresse und Telefonnummer, damit wir Sie erreichen können.
Die Kontakt-Daten werden weder weitergegeben noch von uns weiter verwendet.
Mit der Anmeldung stimmen Sie zu, dass wir und eventuelle Pressevertreter Fotos machen und veröffentlichen dürfen und Sie als Teilnehmer (betrifft vor allem die Gewinner) mit Vor- und Nachnamen nennen dürfen.



* Pflichtfeld


×
×

DieRöster Newsletter

Sie interessieren Fakten und Geschichten zu Kaffee, den Röstern und Zubereitungs-Tipps? Wir liefern diese monatlich frei Haus ... mit unserem Newsletter.

DieRöster Logo


© 2019 DieRöster