Wir wollten wissen: Wie geht es Ihnen mit uns?

Danke an unsere Kunden für die vielen Rückmeldungen!

Ein Online-Shop zu sein hat Vor- und Nachteile. Der schwierigste Punkt für uns ist, dass wir mit vielen Kunden nicht direkt sprechen/schreiben. 

So wollten wir erfahren, wie es unseren Kunden mit uns wirklich mit uns geht und auch was sie sich wünschen. 

Zuallererst einmal DANKE für die vielen Rückmeldungen. Innerhalb 1 Woche haben uns mehr als 30% der Angeschriebenen bewertet. Das ist eine tolle Quote - ein zweistelliger %-Satz ist üblicherweise bereits ein Erfolg. 

Kundenzufriedenheit sehr hoch

Unsere Kunden sind im Großen und Ganzen mit den bisherigen Bestellungen sehr zufrieden. Das Ergebnis hat uns selbst ehrlich gesagt "vom Hocker geworfen" ... im positiven Sinne.

Kein einziger Kunde war unzufrieden oder würde uns nicht weiterempfehlen. 

Breites Interesse an neuen Ideen

Die Zufriedenheit ist eine Bestätigung für uns. Viel wichtiger ist aber der weitere Auftrag: Was ist für unsere Kunden interessant?

Neue Röster und Kaffeesorten sind für eine große Mehrheit unserer Kunden spannend. Großen Anklang fand auch die Idee eines Kaffee-Abos. Wir haben dieses als Folge nun schon auf unseren Plan nach vorne verschoben.

Auch die anderen drei Ideen fanden ausreichend Interesse, sodass sich für uns eine Umsetzung lohnen wird. 

Umsetzung vieler kleiner und großer Ideen

Ein "wow - Danke" kam uns von den Lippen, als wir die vielen persönlichen Kommentare und Ideen sahen. Wir sind jetzt am sortieren und einplanen. 

Zwei Punkte haben wir aber schon umgesetzt:

  • Wenn Sie gemahlen Kaffee bestellen, werfen wir unsere Mühle direkt vorm Versand an. Ab sofort sind die gemahlenen Packungen mit einem Aufkleber gekennzeichnet, der den Mahlgrad angibt. 
  • Eine Kontakt-Telefonnummer haben Sie sich gewünscht. Als ersten Schritt können Sie auf der Kontaktseite eine Rückruf anfordern. Und wir überlegen weiter, wie wir einen richtige Service Line umsetzen können. 

September 2017

Das jährliche Modell-Update bei Nivona Vollautomaten ist da

Juli 2017

Kaffeespezialitäten in unseren Urlaubsländern
Hitzige Sonne und kalter Kaffee

Mai 2017

Wolfgang im ORF Frühstücksfernsehen - ein Erfahrungsbericht
Macht Kaffee krank oder gesund?

April 2017

Latte Art mit Peter Steininger

März 2017

Zu Besuch bei Peter Affenzeller - Das Kaffeerösten
Kundenumfrage 2017

Februar 2017

FAQ - häufig gestellte Fragen zu Kaffee

Januar 2017

Espressomaschinen ABC Teil 4: Espressomaschine sauber halten

Dezember 2016

Was steckt hinter Espresso, gr. Braunen, Americano und co?

Oktober 2016

Kaffeemühlen 1x1
Wo kommen unsere Kaffees her?

September 2016

Neue Nivona Vollautomaten - wirklich besser?
Espressomaschinen 1x1 Teil 3: Zahlen-Spiel - die richtigen Werte

August 2016

Espressomaschinen 1x1 Teil 2: Die richtige Temperatur

Juli 2016

Kaffee & Sizilien - der dunkle Genuss

Mai 2016

Espressomaschinen 1 x 1 Teil 1: Thermoblock, Einkreiser, Zweikreiser, Dual-Boiler

April 2016

Kreative Kundenstimmen
DieRöster Geschäft in Steyregg
What else? Anleitung zur Ent-Kapselung

März 2016

Was soll ich wählen: Reinsorte oder Mischung?

Februar 2016

Siebträger oder Vollautomat
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Januar 2016

Leidenschaft die man schmeckt: Neue Röster-Welt
Entkoffeinierter Kaffee - Frevel oder sinnvolle Option?

Dezember 2015

Filterkaffee ist wieder in?
Arabica, Robusta ... was ist das?

Oktober 2015

Vollautomaten optimieren

September 2015

Kaufberatung für Vollautomat
Ist mein Kaffee fair und nachhaltig?
 

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