Wir wollten wissen: Wie geht es Ihnen mit uns?

Danke an unsere Kunden für die vielen Rückmeldungen!

Ein Online-Shop zu sein hat Vor- und Nachteile. Der schwierigste Punkt für uns ist, dass wir mit vielen Kunden nicht direkt sprechen/schreiben. 

So wollten wir erfahren, wie es unseren Kunden mit uns wirklich mit uns geht und auch was sie sich wünschen. 

Zuallererst einmal DANKE für die vielen Rückmeldungen. Innerhalb 1 Woche haben uns mehr als 30% der Angeschriebenen bewertet. Das ist eine tolle Quote - ein zweistelliger %-Satz ist üblicherweise bereits ein Erfolg. 

Kundenzufriedenheit sehr hoch

Unsere Kunden sind im Großen und Ganzen mit den bisherigen Bestellungen sehr zufrieden. Das Ergebnis hat uns selbst ehrlich gesagt "vom Hocker geworfen" ... im positiven Sinne.

Kein einziger Kunde war unzufrieden oder würde uns nicht weiterempfehlen. 

Breites Interesse an neuen Ideen

Die Zufriedenheit ist eine Bestätigung für uns. Viel wichtiger ist aber der weitere Auftrag: Was ist für unsere Kunden interessant?

Neue Röster und Kaffeesorten sind für eine große Mehrheit unserer Kunden spannend. Großen Anklang fand auch die Idee eines Kaffee-Abos. Wir haben dieses als Folge nun schon auf unseren Plan nach vorne verschoben.

Auch die anderen drei Ideen fanden ausreichend Interesse, sodass sich für uns eine Umsetzung lohnen wird. 

Umsetzung vieler kleiner und großer Ideen

Ein "wow - Danke" kam uns von den Lippen, als wir die vielen persönlichen Kommentare und Ideen sahen. Wir sind jetzt am sortieren und einplanen. 

Zwei Punkte haben wir aber schon umgesetzt:

  • Wenn Sie gemahlen Kaffee bestellen, werfen wir unsere Mühle direkt vorm Versand an. Ab sofort sind die gemahlenen Packungen mit einem Aufkleber gekennzeichnet, der den Mahlgrad angibt. 
  • Eine Kontakt-Telefonnummer haben Sie sich gewünscht. Als ersten Schritt können Sie auf der Kontaktseite eine Rückruf anfordern. Und wir überlegen weiter, wie wir einen richtige Service Line umsetzen können. 

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